Service and usage agreement - Хостинг и Домейн за вашия сайт, SSL сертификати, Виртуални Сървъри от VPS EXTRA

VPSExtra не изисква от клиентите си да рекламират продукти или услуги на VPSExtra на своите интернет страници под никаква форма. Клиентите могат да използват своята интернет страница за бизнес или лични цели по собствено усмотрение.

Този документ определя Условията за ползване и Политиката за приемливо потребление между:

1. VPSEXTRA LTD, регистрирано в Лондон, Обединено кралство от 2022 г., фирмен регистрационен номер 13861596, със седалище в 11 Cumberland, Лондон, Обединеното кралство

и

2. Вас (клиентът), с информация за контакт съгласно подадената на формата за поръчка.

Съдържание

Всички услуги, предлагани от VPSExtra LTD, могат да бъдат използвани само и единствено за дейност, която не е забранена от закона.

Забранено е разпространението, съхранението или излагането на данни, материали или информация, които нарушават законите на Република България и/или законите на други държави. Това включва, но не се изчерпва с: материали, защитени от законите за авторски права; материали, които са заплашителни или нецензурни; материали, които са предназначени за лица над 18 години ("само за възрастни"); материали, защитени като фирмена тайна или с друг статут ограничаващ тяхното публично разпространение.

Забранено е излагането и/или съхранението на порнографски и сексуално ориентирани материали. Тази забрана се отнася и за директните връзки към интернет страници с подобно съдържание. Това се отнася и до интернет страници, които подтикват към дейности забранени от закона, насилие или имат съдържание, застрашаващо наш сървър или друг сървър в мрежата. Връзките към страници с подобно съдържание са също забранени.

Примери за забранено съдържание:

Софтуер или мултимедийни файлове (MP3, AVI, MPEG и др.), които нарушават законите за авторски права и защита на интелектуалната собственост
Хакерски програми
Warez страници
Порно страници
Програми за изпращане на нежелана поща (SPAM)
Уеб базирани шел програми

VPSExtra LTD ще бъде в правото си единствен да преценява кое представлява нарушение на тези условия.

Дисково пространство

В случай че даден акаунт използва повече от позволеното дисково пространство, VPSExtra LTD си запазва правото да прекрати предлаганата услуга.

Политика за нови поръчки и доставяне на услуги

Когато клиент поръча и заплати хостинг услуга, VPSExtra LTD ще обработи поръчката и ще изпрати необходимите данни за управление на услугата по имейл до предоставените адреси за контакт на клиента в рамките на един час след получаване на потвърждение за плащане.

Когато клиент поръча и плати за регистрация на домейн, VPSExtra LTD ще обработи поръчката и ще изпрати заявката за регистрация на домейн до регистратора в рамките на един час след получаване на потвърждение за плащане. VPSExtra LTD ще изпрати необходимите данни за управление на услугата по имейл до предоставените адреси за контакт на клиента в рамките на този един час. Времето, необходимо на регистратора за обработка и завършване на заявката за регистрация на домейн, е извън контрола на VPSExtra LTD и зависи единствено от регистратора.

VPSExtra LTD не носи отговорност за забавяне или невъзможност за предоставяне на услуга поради проблеми, засягащи мрежи/системи/приложения извън контрола на VPSExtra LTD. Проблемите, които могат да доведат до забавено или неуспешно предоставяне на услуга, включват, но не се ограничават до:

- забавени или липсващи потвърждения за плащане поради проблеми с платежната система на партньорите, чиито услуги VPSExtra LTD използва за обработка на плащания;
- забавена или неуспешна регистрация на домейн поради проблеми с регистратора и техните системи;
- всякакви забавяния или грешки в системната комуникация, причинени от проблеми при доставчиците на интернет/DNS/мрежови услуги.

VPSExtra LTD не носи отговорност за неизпратени, филтрирани или загубени имейли, съдържащи данни за управление на услуга, поради:

- правила за филтриране на приемащия сървър/пощенска кутия;
- неправилно конфигурирани пощенски сървъри на трети страни;
- мрежови проблеми, засягащи комуникацията между пощенските сървъри;
- неволна загуба/изтриване на имейли от клиента.

Административен панел на VPSExtra LTD:

При пускане на поръчка на сайта ("www.vpsextra.com"), автоматично ще бъде създаден акаунт и ще бъде активиран интерфейс, позволяващ управлението на закупените услуги от VPSExtra LTD. Интерфейсът позволява и закупуването на допълнителни услуги, както и участие в партньорските програми на VPSExtra LTD ("Риселър програма", "Афилиейт програма"). В различни случаи, името на интерфейса може да бъде срещано като "Риселърски панел на VPSExtra LTD", "Акаунт панел на VPSExtra LTD".

Препродаване на услугите на VPSExtra LTD:

Когато услугите на VPSExtra LTD се препродават на трети лица, важат следните условия за ползване - "Условия за ползване от риселъри".

Политика по връщане на плащания

В рамките на 100 дни след закупуването на годишна споделена хостинг услуга от VPSExtra LTD, всеки клиент може да се откаже от хостинг услугата и да получи плащането си обратно.

Ако поради някаква причина, клиент на VPSExtra LTD реши да се откаже от предлаганите услуги през първоначалния 100-дневен период, достатъчно е да бъде изпратена заявка чрез електронна поща на адрес accountmanager@vpsextra.com или да бъде пусната заявка за същото в системата за поддръжка на клиенти достъпна през Административен панел на VPSExtra LTD. След проверка за достоверността на заявката, платената сума за ползване на услугите ще бъде върната на клиента и ще бъде преустановено предоставянето на съответните хостинг услуги.

След изтичане на 30-дневния срок, заплатената сума за ползване на хостинг услугите на VPSExtra LTD не подлежи на връщане. При закупуване на хостинг пакет заедно с регистрация на име в интернет (domain), клиентът има право да получи обратно сумата, заплатена за услугите на VPSExtra LTD, като от нея се приспадне цената за регистрация на име в интернет според ценовата листа на VPSExtra LTD за тази услуга. Цената за регистрация на име в интернет не подлежи на възстановяване.

VPSExtra LTD предлага 15 дневен период за връщане на плащането за хостинг услуги, които се таксуват на месечна база, единствено за първия заплатен период.

Интернет имената се регистрират на името на клиента. При отказ от хостинг услугите на VPSExtra LTD, клиентът има право да продължи да използва регистрираното име според нуждите си.

За да се активира повторно пакет, спрян поради заявка за възстановяване на плащане за закупуване на нов пакет или за подновяване на съществуващ, клиентът е длъжен да възстанови пълната сума, включително свързаните с това разходи (банкови такси, комисиони и др.).

Плащания за хостинг пакети прекратени поради нарушаване на настоящите условия за ползване на услугите на VPSExtra LTD не подлежат на възстановяване.

Целта на политиката по връщане на плащания е да позволи на клиентите на VPSExtra LTD да тестват хостинг услугата, както и да имат възможност да прекратяват услуги, платени по погрешка. VPSExtra LTD си запазва правото да отказва спиране на услугата и връщане на плащания в случаи на злоупотреба с политиката по връщане на плащания. Примери за злоупотреба с политиката на плащания са: 1) закупуване на хостинг акаунт, отказ от него с връщане на плащането и последващото му повторно закупуване, както и 2) многократен отказ от акаунти с цел използване на безплатна хостинг услуга. VPSExtra LTD си запазва правото да определя кое действие е злоупотреба на споменатата политика.

Политика за подновяване на акаунти

VPSExtra LTD не подновява клиентските акаунти автоматично. За удобство на клиента, VPSExtra LTD ще изпрати припомнящи съобщения до e-mail адреса за съответния хостинг акаунт. Клиентът е отговорен за подновяването на хостинг акаунта чрез една от опциите предложени от VPSExtra LTD.

Графикът за изпращане на припомнящите съобщения и събитията, свързани с изтичането на различните услуги, са описани на страницата Изтичане и подновяване на хостинг услуги.

Клиентите нямат право да отварят втори хостинг акаунт за домейн, който вече се хоства чрез VPSExtra LTD. Ако клиентът желае да продължи да хоства даден домейн с VPSExtra LTD, то трябва да поднови съответния акаунт чрез една от опциите предложени от VPSExtra LTD.

Условия за регистрация на домейни чрез VPSExtra LTD

VPSExtra LTD регистрира .EU домейни в EURid, а .HK, .COM.HK, .NET.HK, .ORG.HK, .IDV.HK, и .EDU.HK домейни в domain.net.hk, условията за регистрация/подновяване на които можете да намерите в следващите секции. VPSExtra LTD регистрира останалите домейни в компанията eNom Inc. - акредитиран от ICANN домейн регистратор. В този смисъл, всички такива домейни са обект на Условията за ползване на eNom Inc. Ако Вие решите да регистрирате един или повече домейни чрез VPSExtra LTD, Вие трябва да се запознаете с Условията за ползване на eNom Inc.: http://www.enom.com/terms/agreement.asp

С всяка регистрация или трансфер на домейн към VPSExtra LTD, вие потвърждавате, че сте прочели и сте съгласни с Условията за ползване на eNom Inc.

Изисквания при регистрация и подновяване на .EU домейни

EURid (The European Registry of Internet Domain names) изисква административния контакт на всеки .EU домейн да се намира в страна членка на Европейския съюз. Ако това изискване не бъде изпълнено, регистрацията на домейна ще бъде отказана. Поради ограничения на EURid, ръчното подновяване на .EU домейн не е възможно. Подновяването на .EU домейн се извършва единствено чрез задаване на флаг "автоматично подновяване". По подразбиране VPSExtra LTD ще задава флага "автоматично подновяване" за включен. Ако клиент не желае да поднови определен .EU домейн, той трябва да уведоми VPSExtra LTD поне тридесет дни преди изтичането на домейна, за да бъде изключен флагът "автоматично подновяване".

Всички .EU домейни трябва да отговарят напълно на изискванията на EURid относно регистрацията на .EU домейни. Тези изисквания могат да бъдат разгледани на http://www.eurid.eu/bg/.

Изисквания при регистрация и подновяване на .BG домейни

Пълните условия за регистрация и подновяване на .BG домейни могат да бъдат намерени тук.

Регистрация и доказване на право за регистрация за Хонконгски домейн имена.

Всички Хонконгски домейни трябва да отговарят на изискванията на Internet Registration Corporation Limited (HKIRC). Те са достъпни тук https://www.hkdnr.hk/wp-content/uploads/HKDNR-Registration_Agreement_eng.pdf.

HKIRC периодично правят случайни проверки на регистрираните домейни. Те може да изискват документи, които да потвърждават правото ви да задържите регистрирания домейн. Необходимо е да предоставите изисканите документи до една седмица. Можете да намерите подробности тук https://www.hkirc.hk/content.jsp?id=294#!/3.

Трансфер на .HK домейн

За да се прехвърлят правата за даден .HK домейн на друг регистрант, трябва да се попълни формуляр за трансфер на права - Transfer of Holding Rights Application (TNR). Плащания за неуспешни заявки за трансфер не подлежат на връщане.

Повече информация за процеса на трансфер и формуляра можете да намерите тук: https://domain.net.hk/partner/hktnr.php.

Премиум домейни

Някои разширения на домейни (като .BIZ и .CLUB) поддържат опцията премиум домейн. VPSExtra LTD не предлага регистрация на премиум домейни. От домейн регистратора могат да сменят статуса на даден домейн на премиум преди неговото подновяване, което увеличава цената му за подновяване. VPSExtra LTD предава тази цена директно на клиента.

Валидация на регистрант

Според изискванията на ICANN е възможно да е необходима валидация на контакт детайлите на домейните. Ако email адреса не е бил потвърден за домейн регистрация, ще бъде изпратено email съобщение за валидация. Собственикът трябва да последва препратката в съобщението в 15 дневен срок, за да избегне прекъсване на регистрацията.

SSL сертификати

VPSExtra LTD предлага както безплатни, така и комерсиални (платени) SSL сертификати. Безплатните SSL сертификати се издават от Let's Encrypt, а комерсиалните сертификати се издават от Geotrust и Sectigo. Всички сертификати, предоставени от VPSExtra LTD, са с валидация на домейн (domain-validated), което означава, че за да бъде издаден SSL сертификат за определен домейн, SSL издателят се нуждае от доказателство за контрол върху домейна. Следват подробности за процесите на издаване, одобрение, инсталиране, подновяване и случаи на използване на различни сертификати.

Безплатни SSL сертификати от Let's Encrypt, предлагани от VPSExtra LTD

Клиентът може да активира безплатни SSL сертификати, издадени от Let's Encrypt, чрез своя хостинг контролен панел. Тези сертификати са предназначени да се използват само на сървъри на VPSExtra LTD.

За да има сертификат Let's Encrypt, издаден за конкретен домейн, клиентът трябва да се увери, че домейнът сочи към правилния сървър, като конфигурира правилно неговите DNS настройки (сървъри за имена (name servers) и/или съответните A DNS записи). Wildcard SSL сертификати от Let's Encrypt могат да бъдат активирани само ако домейнът е насочен към сървърите за имена на сървъра, където се хоства домейнът. За да се активира безплатен SSL сертификат, покриващ домейн от второ ниво (например example.org), А DNS записите както за главния домейн (например example.org), така и за неговия поддомейн „www“ (например www.example.org) трябва да сочат към правилния IP адрес.

Всеки безплатен сертификат Let's Encrypt се издава за период от 90 дни. Системата ще се опита автоматично да поднови сертификата 30 дни преди изтичането му и ще продължи да прави това ежедневно, докато подновяването е успешно или сертификатът изтече. Клиентът може да деактивира сертификат Let's Encrypt по всяко време чрез своя хостинг контролен панел.

VPSExtra LTD не може да гарантира успешна инсталация и/или подновяване на SSL сертификат. Клиентът трябва да се увери, че домейнът, за който иска да активира безплатен SSL сертификат, е активен и е винаги конфигуриран правилно, че няма AAAA (IPv6) DNS запис за него и че няма някакви ограничения (например ограничителни .htaccess правила, активна DNSSEC защита), които биха блокирали процеса на валидация на сертификата.

Комерсиални SSL сертификати от Geotrust и Sectigo, предлагани от VPSExtra LTD

Комерсиалните сертификати, предлагани от VPSExtra LTD, могат да се използват на сървър на VPSExtra LTD, както и на външен сървър, управляван от клиента. VPSExtra LTD се грижи за инсталацията, когато сертификатът е закупен за акаунт, хостван в VPSExtra LTD. Инсталирането на външни сървъри не е услуга, която VPSExtra LTD предоставя и това е нещо, за което клиентът трябва да се погрижи.

Всички комерсиални SSL сертификати, предлагани от VPSExtra LTD, се закупуват/подновяват за период от една година. Клиентът може да поднови комерсиален SSL сертификат, когато остават по-малко от 30 дни до изтичането му.

Процесът на валидиране на комерсиален SSL сертификат включва ръчно одобрение, което е доказателство за контрол върху домейна. Методът за одобрение по подразбиране е чрез имейл, изпратен до един от следните предварително зададени административни контакти за домейна - admin@, administrator@, hostmaster@, postmaster@, webmaster@. По време на покупката клиентът трябва да избере един от предварително зададените контакти и да се увери, че имейл адресът за одобрение е валиден.

Ако е технически възможно, VPSExtra LTD може да завърши процеса на одобрение от името на клиента. В случаите, когато клиентът трябва да предприеме действия за завършване на процеса на одобрение на сертификат, VPSExtra LTD ще информира клиента по имейл.

Ако клиентът поръча SSL сертификат за външен сървър, VPSExtra LTD ще предостави на клиента необходимите файлове за сертификата във формат PEM по удобен и сигурен начин.

SSL сертификати, издадени от външен доставчик

Клиентът е свободен да инсталира сертификат, който е придобил от друг доставчик. Това става чрез хостинг контролния панел > раздел „SSL/HTTPS". VPSExtra LTD не гарантира и не може да гарантира валидността и правилната работа на такива SSL сертификати.

SSL сертификат за URL адреса на сървъра

URL адресът на сървъра (известен също като временен URL адрес) позволява на клиента да визуализира уебсайта си, без да има домейн, насочен към сървъра. URL адресът на сървъра използва SSL сертификат, издаден за самия сървър и клиентът не може да издаде или инсталира SSL сертификат за този URL адрес.

Конфигуриране на уебсайт за използване на SSL

Инсталирането на SSL сертификат на сървъра не означава, че уебсайтът/уеб софтуерът, използван от клиента, е конфигуриран правилно да го използва. Тази услуга не се покрива от SSL инсталацията, предоставяна от VPSExtra LTD, и е изцяло отговорност на клиента. В зависимост от софтуера, използван от уебсайта, клиентът може да успее да го конфигурира да работи с криптирана SSL връзка, като за целта използва инструментите, налични в хостинг контролния панел.

Установяване на собственост

VPSExtra LTD си запазва правото едностранно, по своя собствена преценка и съобразно установената фирмена политика, да разрешава спорове относно собствеността на акаунт или домейн. В тези случаи VPSExtra LTD се ръководи от следните основни правила:

VPSExtra LTD по подразбиране ще даде собствеността на акаунта и/или домейна на лицето, което е платило услугата. Ако плащането е направено през PayPal, за притежател ще се счита собственикът на съответната кредитна карта или на акаунта в PayPal. Ако плащането е направено през Western Union, чрез банков трансфер или по друг подобен път, съответният изпращач на сумата, покриваща покупката на акаунта, ще бъде считан за собственик. VPSExtra LTD си запазва правото да потвърди идентичността на притежателя, като се свърже с него/нея по e-mail или телефон в същия ред на предпочитание.

Ако идентифицирането на самоличността на притежателя на кредитната карта или изпращача на сумата, както е установено по-горе, не е възможно, VPSExtra LTD ще се опита да установи собственика по други начини, които включват, но не се ограничават с проучване на логове, изследване на съдържанието на съответния хостинг акаунт и преглеждане на последователността на годишните плащания за услугата.

В случай на смърт или трайна неспособност на истинския собственик да управлява закупения хостинг акаунт и/или домейн, VPSExtra LTD може да даде правото на собственост на друго лице или организация, но основано единствено и само на проучването, което VPSExtra LTD ще предприеме относно този случай.

VPSExtra LTD винаги ще счита съдебно решение за определящо в случай на спор за собственост на акаунт и/или домейн.

Загубена парола

В случай, че клиентът е загубил или забравил паролата за хостинг акаунт или за домейн, клиентът може да получи съответните данни на текущия e-mail за контакти за акаунта или домейна.

Ако e-mail адресът за контакти не е актуален или е невалиден, клиентът трябва да се обърне към accountmanager@vpsextra.com, за да се направи проучване по въпроса. В този случай може да бъде приложена политиката за установяване на собственост.

Трафик

Сайтовете на акаунти, които са достигнали месечния си трафик лимит, могат да бъдат ограничавани/спирани автоматично. Също така, ако един акаунт е надвишил месечния си трафик, допълнителният трафик се заплаща на цена, определена за всеки хостинг план. Ако достъпът до един сайт е ограничен заради надвишен трафик, и няма неплатени задължения за акаунта, сайтът ще бъде пуснат на първо число от следващия месец, когато броячът на трафик се занулява. Ако дължимите суми за допълнителен трафик не бъдат заплатени, хостинг пакета подлежи на окончателно затваряне.

Чатове

Употребата и/или връзки към IRC (Internet Relay Chat) сървъри, ботове, IRC програми като EggDrop, BitchX, ircii и др. на сървърите на VPSExtra LTD е забранена.

Резидентни програми

Стартирането резидентни програми на сървърите за споделен хостинг на VPSExtra LTD е забранено.

Системни ресурси

За да поддържаме стабилността на нашите сървъри, имаме няколко наложени ограничения върху наличните системни ресурси на споделените хостинг планове, включващи но не ограничени до:

Системна памет: Всеки клиент може да използва известна част от цялата налична памет на сървъра.

CPU: Скриптове или програми, отнемащи твърде много процесорно време, биват терминирани. Споделените уеб хостинг акаунти имат право да използват определена част от процесорните ресурси всеки ден. Повече информация за определените ресурси за всеки хостинг план можете да намерите на нашата страница Параметри на хостинг плановете.

Едновременно изпълняване на няколко CGI скрипта: Системата не позволява едновременното изпълняване на твърде много CGI скриптове от един и същ потребител. При задействане на това ограничение, изпълнението на следващите CGI заявки ще предизвика съобщение за грешка.

Дисково пространство заето с MySQL бази данни: Всеки акаунт на сървър за споделен хостинг има максимален позволен размер на базите данни, които могат да бъдат разгледани на страницата Параметри на хостинг плановете. В случаи, когато цялостта на MySQL услугата е застрашена, акаунтите, които използват повече MySQL дисково пространство от позволеното, ще бъдат ограничени.

Ограничение на броя inodes: Общият брой файлове и папки на един хостинг акаунт не трябва да надхвърля ограничението, което е посочено в свойствата на плана, който използва акаунтът.

Ограничение на броя виртуални хостове: Броят виртуални хостове за всеки акаунт се определя от няколко фактора, включващи броя паркирани домейни към акаунта, броя на създадените поддомейни и допълнителните IP адреси и SSL сертификати. Клиенти с голям брой виртуални хостове в сървърната конфигурация (над 1000) е възможно да бъдат помолени да намалят техния брой.

Ограничение на броя MySQL връзки: Всеки MySQL потребител не може да надвиши определен брой връзки към MySQL сървъра.

Ограничение за големина на пощенска кутия: Всяка пощенска кутия на споделен сървър може да заема определено дисково пространство и брой писма в нея, според плана на хостинг акаунта.

VPSExtra LTD има правото да променя изброените тук ограничения, както и да добавя допълнителни лимити без предварително предупреждение, в случай, че даден акаунт застрашава стабилността и производителността на сървъра поради прекомерна употреба на системни ресурси. Допълнителните лимити може да са свързани с MySQL, употребата на памет и процесорно време, както и със спиране на достъп до дадени директории.

Мулти-домейн хостинг

Мулти-домейн хостинг означава практиката за хостване на множество различни сайтове, всеки с различен домейн, на един и същ хостинг план. Всеки хостинг акаунт, намиращ се на наш сървър, е предназначен за използване с един домейн или множество домейни, според съответния хостинг план. Паркираните домейни действат като псевдоними на главния домейн - те показват същата уеб страница и споделят същите пощенски кутии. Ако хостинг пакетът не позволява хостване на множество домейни, то насочването на паркиран домейн към подпапка или поддомейн на хостинг акаунта, чрез .htaccess файл или по какъвто и да е друг начин, не е разрешено.

Прокси софтуер, VPN и пренасочване на уеб адреси

Използването и/или инсталирането на PRОXY или VPN софтуер на сървърите на VPSExtra LTD е забранено. Сайтове, които предлагат услуги за скъсяване на уеб адреси не са позволени също.

Разпространение и/или предаване на нецензурни или неприлични изказвания или материали

При установено нарушение на законовите норми на Република България и/или законите на друга държава клиентът ще бъде подведен под съдебна отговорност.

Публикувано съдържание

Клиентите, използващи услугите на VPSExtra LTD, носят пълна отговорност за публикуваните материали на страниците си. Забранени са материали, които съдържат заплахи, обиди към личности или групи от хора, расизъм, нетолерантност или клевети. Клиентът носи пълна съдебна отговорност за съдържанието на публикуваните материали. VPSExtra LTD ще окаже пълно съдействие на съответните власти и/или упълномощени лица при разследването на подобен род нарушения.

Собственост и отговорност за съдържанието на акаунта

Съдържанието на един хостинг акаунт се счита за собственост на клиента, притежаващ хостинг акаунта. VPSExtra LTD няма да използва съдържанието на хостинг акаунта за цели, различни от осигуряването на самата хостинг услуга. VPSExtra LTD не предоставя данни или съдържание на хостинг акаунта на трети лица под никаква форма, освен ако това задължение не произтича по закон, или ако клиентът се е съгласил.

Като собственик на съдържанието на хостинг акаунта, клиентът носи отговорност за това съдържание, включително и за произтичащите от него проблеми, свързани със сигурността. VPSExtra LTD си запазва правото да блокира достъпа до съдържание, което заплашва сигурността на сървъра, на хостинг услугата, на данните на другите клиенти на сървъра, или репутацията на VPSExtra LTD. VPSExtra LTD има право да прецени кое точно съдържание е заплаха за сигурността.

Права върху интелектуална собственост

Материали, достъпни чрез услугите предлагани от VPSExtra LTD, защитени с авторски права и/или търговски марки, търговски тайни или патенти, могат да се използват единствено и само с изричното разрешение на собственика на тези права. Интернет име, използвано с услугите на VPSExtra LTD, не трябва да бъде в нарушение на законите за авторски права, интелектуална собственост, защита на търговски марки и др.

Мрежова сигурност

Клиентите на VPSExtra LTD нямат право да използват предоставените им ресурсите с цел нарушаване сигурността и/или защитата на която и да е мрежа, компютър или потребител в интернет.

Това включва, но не се изчерпва с: достъп до данни, които не са предназначени за съответния потребител; използване на сървър или хостинг пакет, за които на потребителя не са предоставени права; разбиване на пароли, търсене на пробиви в сигурността на други мрежи, сървъри и/или други компютри в интернет.

Дейности като: DoS (denial of service) атаки, изпращане на нежелана електронна поща (спам, вируси, mail bombing), генериране на интернет трафик, насочен към блокиране или нарушаване работата на компютърна мрежа, сървър или устройство в интернет, са забранени на сървърите на VPSExtra LTD.

VPSExtra LTD ще окаже пълно съдействие на съответните власти или упълномощени лица при разследването на подобен род нарушения. Неоторизираният достъп до компютърни системи и мрежи ще бъде преследван с пълната сила на закона.

Електронни пощенски услуги

Спам и нежелана поща

Изпращането на нежелана поща (спам) и/или генериране на електронни съобщения със злонамерени цели са забранени на сървърите на VPSExtra LTD. Вашето интернет име или страница не трябва да бъдат посочвани като източник или посредник на спам.

Като спам се класифицират съобщения с рекламна/търговска цел, изпращани чрез електронна поща до множество получатели, които не са заявили желание да получават такъв род информация. Публикуването на електронен адрес в интернет не представлява искане или покана за получаване на такива eлектронни съобщения.

Тази забрана важи и за случаите, в които нежелана поща, свързана по някакъв начин с услугите предоставяни от VPSExtra LTD, се изпраща чрез услугите на друг интернет доставчик.

Ако се докаже, че клиент е изпращал спам, VPSExtra LTD има правото да прекрати предоставените услуги без предупреждение, както и да отказва услуги на този клиент за в бъдеще. VPSExtra LTD има правото да определя какво нарушава установената анти-спам политика. Всяко доказано нарушение ще доведе до прекратяване на предлаганите услуги, без право на възстановяване на плащането за предоставените хостинг услуги.

Количество изпратена поща

Позволено е изпращането на големи количества поща от споделените хостинг сървъри на VPSExtra LTD, само ако това не влияе по негативен начин на репутацията или работата на сървъра.

Ако имате нужда от услуга, позволяваща изпращането на големи количества писма, то препоръчително е да се използва хостинг услуга тип VPS (managed VPS) или външна услуга за изпращане на писма.

Препращане на поща

Поради естеството на глобалната система за електронна поща, услугата за препращане на писма може да бъде използвана от трети лица, с цел усилване на спам атаки. Услугата за препращане на писма може да бъде спряна за хостинг акаунт, ако по нейна вина бъде нарушена работата на услугата за електронна поща на сървъра (напр. забавено получаване, забавено изпращане или блокиране от други страни). В такъв случай, се препоръчва употребата на VPS (managed VPS) хостинг план.

За да се опази репутацията и оптималната работа на сървърите за електронна поща на VPSExtra LTD, може да бъде приложено автоматично филтриране на спам за входяща поща, включително на кутии, чиято основна функция е да препращат писма. В такъв случай клиентът трябва да следи за филтрирани писма пощенската кутия, за която е активирана услугата за препращане.

Злоупотреби

Всеки опит да се накърни репутацията, да се клевети, заплашва или нанася вреда на клиент, служител или собственост на VPSExtra LTD, или директно на компанията, e основание за незабавно прекратяване на предоставяните хостинг услуги, без право на възстановяване на плащането. Подобни опити ще бъдат преследвани с цялата строгост на закона.

Промоции на сайта vpsextra.com

VPSExtra LTD си запазва правото да обявява промоции на различни услуги, на цена по-ниска от обявената в сайта или в ценовата листа за риселъри. Всяка промоция може да бъде за един или повече различни типове услуги - нови акаунти, подновявания, трансфери на домейни и т.н. Опити да се използват промоционални кодове или да се заплаща един тип услуга, възползвайки се от промоция за друг тип услуга, ще се счита за нарушение на правилата на промоцията и това е основание за прекратяването на всички услуги, свързани с лицето, което се опитва да наруши тези правила.

Ако не е упоменат краен срок, промоциите са валидни до края на текущата календарна седмица (приключвайки в неделя).

Освобождаване от наказателна отговорност

Клиентът се задължава да защитава и предпазва VPSExtra LTD, нейните представители, клиенти, членове на ръководния персонал или служители от каквито и да е искове, задължения и съдебни разноски, които биха могли да възникнат при нарушаване на тези Условия. Клиентът се задължава да ограничи евентуалните задължения на VPSExtra LTD до сумата, заплатена за използваните услуги.

Отказ от предоставяне на услуга

VPSExtra LTD си запазва правото да откаже хостването на уязвим софтуер, който би могъл да бъде използван, например, за придобиване на неоторизиран достъп до сървъра или за изпълнение на програми с правата на потребителя, притежаващ въпросния уязвим софтуер. Потребителите са лично отговорни за сигурността на софтуера, инсталиран в тяхното пространство, и са длъжни да проверяват редовно при разпространителя на съответния софтуер за новооткрити проблеми със сигурността, и съответно да го актуализират до последната сигурна версия. В случай, че бъде открит уязвим софтуер в потребителското пространство на клиента, VPSExtra LTD си запазва правото да прекрати достъпа до съответния софтуер или, ако бъде сметнато за нужно, изцяло до потребителския акаунт. Изключителната цел на тези действия е да се предотврати нанасянето на щети на клиента и останалите клиенти, намиращи се на същия сървър, и може да бъде направено със или (при спешни случаи) без предварително известие.

VPSExtra LTD си запазва правото да ограничава или спира части от хостинг услугата, или цели хостинг акаунти, в случай че работата на тези акаунти застрашава сигурността и стабилността на хостинг системата и/или нормалната работа на други клиентски акаунти/услуги.

VPSExtra LTD си запазва правото по собствено усмотрение да откаже или да преустанови предлаганите хостинг услуги. Нарушението на което и да е от условията за използването на хостинг услугите на VPSExtra LTD може да доведе до предупреждение, спиране или прекратяването им. Предоставянето на фалшиви лични данни при регистрация ще доведе до прекратяване на хостинг услугата.

Условия за ползване на WHOIS защита

WHOIS защитата заменя WHOIS данните на Вашия домейн с данните на SureSupport.com. Вие оставате собственик на Вашия домейн и можете да изключите защитата по всяко време.

Доставка на e-mail съобщения: При активирана WHOIS защита всички e-mail адреси (на регистранта/собственика, на административния, на техническия и на юридическия контакт) ще бъдат подменени със случайно генериран e-mail адрес @privacy.suresupport.com. Този адрес ще препраща всички съобщения към Вашия официален адрес за регистранта/собственик.

Доставка на писма и пощенски пратки: Доставката на писма и пощенски пратки, изпратени до WHOIS контакта на SureSupport, не е гарантирана. Може да прегледаме доставката и по собствено усмотрение да се свържем с вас.

Съхранение на данните за официалните/истинските собственици на домейните: Когато WHOIS защитата за Вашия домейн е включена, Вашите данни за контакт няма да бъдат съхранявани от трети лица (ICANN или официалния домейн регистратор).

Редакция на контактите за домейна: Ако сте включили WHOIS защитата, трябва да редактирате данните за домейна единствено чрез интефейсите на VPSExtra LTD. Редакция, извършена с помощта на друг интерфейс (например чрез домейн регистратор), може да доведе до несъответствия в информацията за контакт на домейна.

Потвърждение на WHOIS данните: Включването или изключването на WHOIS защитата, както и всяко генериране на нов частен e-mail адрес може да изисква потвърждение на WHOIS данните на домейна. Според правилата на ICANN ще бъде изпратено съобщение с линк за потвърждение на реалния e-mail адрес на собственика на домейна. В рамките на 15 дни е нужно да посетите линка в съобщението, за да потвърдите Вашия e-mail адрес и да избегнете прекъсване на работата на Вашия домейн.

Пазене на лог файлове

Лог файловете на уеб сървъра и FTP сървъра може да се броят или да не се броят за част от дисковото пространство на потребителя, в зависимост от типа услуга, която той ползва (споделен/виртуален сървър).

В случаите, в които лог файловете на уеб сървъра и FTP сървъра не се считат за част от дисковото пространство на потребителя, те ще се пазят на сървъра за максимум две години. HTTP и FTP лог файлове, които са по-стари от две години, ще се изтриват автоматично.

Хостинг план за учебни заведения

Хостинг планът с наименование "Учебни заведения" се предлага само за учебни заведения и институции. Примери за учебни заведения са начални, средни и висши училища, които предлагат формално образование, както и техните функционални еквиваленти в различните страни. Потребителят/собственикът на предоставената хостинг услуга е юридическото лице, което представлява учебното заведение, като това не включва служител, възпитател или ученик/студент, който е част от учебното заведение. Хостинг услугата е предназначена да бъде ползвана за официалните цели на учебното заведение като например неговия официален уеб сайт.

VPSExtra LTD си запазва правото да решава по свое усмотрение дали даден потребител, който кандидатства за този хостинг план, е учебно заведение или не, както и дали услугата се използва за официални цели на образователната институция.

Компенсация за неизползван хостинг абонамент при предишен доставчик

VPSExtra LTD предоставя безплатен период хостинг за клиенти, преместващи се от друг доставчик, където все още имат неизползван период от своя абонамент. За да получат компенсацията, клиентите трябва да предоставят доказателство за оставащото време при предишния доставчик. Като такова могат да послужат скрийншоти, показващи дата на изтичане на хостинг услугата, разписки/фактури, свързани с нея, или други подобни.

Максималният безплатен период, който клиент, отговарящ на условията, може да получи, е шест (6) месеца. При изчисляване на компенсацията вземаме предвид вида на хостинг услугата с предишния хост и хостинг услугата, закупена с VPSExtra LTD. Хостинг услугите трябва да са сравними по своя тип, така че пълният размер на оставащото време (до 6 месеца) да може да се добави като компенсация. Например, за да получи клиент максимално полагащата му се компенсация на VPS план с VPSExtra LTD, акаунтът при предишния доставчик също трябва да е на VPS или подобен план.

За да се възползва от безплатния хостинг абонамент, клиентът трябва да пусне заявка през Административния панел на VPSExtra LTD > "24/7 Поддръжка" и да предостави доказателство за оставащото време при предишния доставчик. Заявката трябва да бъде подадена през първите 30 дни от началната дата на новия хостинг абонамент.

VPSExtra LTD си запазва правото да решава едностранно кои акаунти могат да се възползват от компенсацията и какъв безплатен период могат да получат, както и да откаже предоставянето на такава компенсация.

Условия за ползване на услугата Преместване на Сайт

Преместване на Сайт е услуга, предлагана от VPSExtra LTD на клиентите, закупили хостинг акаунт, и представлява физическото местене на данните на сайта от друг хостинг доставчик, както и първоначалното конфигуриране на този сайт. Тази услуга може да се използва от клиенти еднократно, в първите 100 дни от техния договор за хостинг услуга и важи за един или множество сайтове, в зависимост от закупения план, включващ набор от файлове и съответната база данни.

Клиентът може да поиска ползването на тази услуга чрез тикет oт Административния панел на VPSExtra LTD. Преди започване на миграцията на данни VPSExtra LTD може да изиска от клиента допълнителна информация, включваща подробности относно самия сайт или детайли за логин на отдалечен сървър. За самата миграция клиентът трябва да осигури едно от следните две неща:

файловете и базата данни в некриптиран архив или в такъв с парола за декриптиране. MySQL базата данни трябва да бъде в .sql или друг текстов формат, а не в машинен формат (binary data).

детайли за логин (потребителско име, парола) до данните на сайта на отдалечен сървър с FTP/cPanel/SSH достъп. Тези детайли за логин ще се използват само за еднократно сваляне на данните за сайта.

при пускането на заявка за трансфер на сайт, клиентът трябва да има пълни права за местенето на съдържанието на сайта, скриптовете, използвани за управлението му и неговия дизайн.

В случай че данните са на отдалечен сървър, но са повредени, недостъпни или неизползваеми по друга причина, VPSExtra LTD няма да комуникира с техническите лица, отговарящи за този отдалечен сървър. В такива случаи VPSExtra LTD ще се свърже с клиента с информация относно проблема и действията, които клиентът трябва да предприеме по отстраняването му.

Услугата Преместване на Сайт не гарантира, че местеният сайт ще работи правилно на сървърите на VPSExtra LTD. Файловете и базата данни на сайта ще бъдат качени на сървърите на VPSExtra LTD както са предоставени и екипът за техническа поддръжка на VPSExtra LTD ще се опита да конфигурира сайта. В този смисъл самият сайт трябва да е съвместим с технологиите, предлагани на сървърите на VPSExtra LTD, да бъде сигурен, както е описано в секция "Отказ от предоставяне на услуга", и да не бъде лимитиран до определена хостинг компания или услуга.

VPSExtra LTD не може да гарантира, че преместването на сайт ще е възможно или успешно. В случай на неуспешен трансфер или невъзможност за осъществяване на такъв, клиентът има право да поиска връщане на парите, заплатени за хостинг услугата.

Преместването на имейл съобщения и конфигурирането/пренасочването на домейн не се покриват от услугата Преместване на Сайт. Преместването на имейл съобщения е възможно при определени условия, само в случай че данните са предоставени в определен формат (cPanel backup или Maildir). Конфигурирането на домейн е възможно, само когато той е регистриран през VPSExtra LTD

VPSExtra LTD не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие от недостъпността на сайта по време на миграцията, както и вследствие на проблеми, настъпили с работата на сайта след миграцията.

Премиум сигурност

"Премиум сигурност" е комплексна услуга, която включва няколко услуги, като ежедневно сканиране за зловреден софтуер, премахване на зловреден софтуер, премахване на сайт от черни списъци, одити на сигурността, разследвания и доклади за откритите проблеми, както и постоянно следене за промени във файлове, блокиране на често срещани вектори за атака, защита от известни способи за пробиви в сигурността, архиви под карантина и други приложими услуги.

Услугата "Премиум сигурност" се предлага без каквато и да било гаранция. По-конкретно не можем да гарантираме, че услугата ще предотврати първоначално или повторно инфектиране със зловреден софтуер на сайта, защитен от нея. Ще положим всички разумни усилия да изпълним тези услуги за защитения сайт и да го възстановим в работещо състояние. Ако поради някаква причина не можем да почистим зловредния софтуер от сайта, ще възстановим на клиента всички платени до момента такси за услугата "Премиум сигурност".

Няма ограничение в броя на заявките за премахване на зловреден софтуер от страна на клиента, при условие че са спазени всички наши препоръки за сигурността, дадени при предходното премахване.

Услугата се предлага за един сайт, като под "сайт" се разбира едно софтуерно приложение с една база данни или приложение с един административен интерфейс, което работи в един хостинг акаунт.

Безусловната 100-дневна гаранция, която предлагаме, е валидна за услугата "Премиум сигурност" при едно от следните условия:

Не сме получавали заявка за премахване на зловреден софтуер като част от услугата "Премиум сигурност";

Не сме успели да премахнем зловредния софтуер или да възстановим сайта в работещо състояние.

Допълнителни архиви

"Допълнителни архиви" е платена услуга, налична като ъпгрейд, която осигурява 12 месеца допълнителни резервни архиви за даден хостинг акаунт. Допълнителните архиви започват да се генерират след закупуването на този ъпгрейд. С услугата "Допълнителни архиви" всички данни на акаунта се архивират на 1-во и 15-то число на месеца, а всеки архив се съхранява 12 месеца.

Услугата за допълнителни архиви се покрива от безусловната 100-дневна гаранция от VPSExtra LTD. Ако клиентът иска да се откаже от услугата в рамките на 30-дневния период, трябва да уведоми VPSExtra LTD чрез изпращане на заявка по електронната поща на accountmanager@vpsextra.com или чрез заявка в системата за поддръжка на клиенти достъпна през Административния панел на VPSExtra LTD.

VPSExtra LTD не може да гарантира целостта на архивите и на данните, които те съдържат. Причините за непълни/неизползваеми резервни архиви включват, но не се ограничават до: неправилно съхранени/счупени файлове от страна на клиента; акаунти, в близост до или надвишаващи лимитите за дисковото пространство и/или inodes; акаунти, които влияят върху стабилността на системата за архивиране; системни сривове; "непреодолима сила" (форсмажор).

Профилактика на сървърите

Всички по-мащабни профилактики се обявяват в графика за профилактика на сървърите. VPSExtra LTD се старае да обявява всички профилактики с няколко дни предизвестие, когато това е възможно. По-долу е приложен график на профилактиките:

03:00 - 07:00 сървърно време - събота и неделя за мащабни планирани профилактики.

03:00 - 04:00 сървърно време - всеки ден от седмицата за профилактики, които не търпят отлагане и не могат да бъдат изпълнени през уикенда.

Не се очакват прекъсвания на услугите по-дълги от 15 минути по време на седмичните профилактики. По-дълги прекъсвания ще бъдат отразявани в ъптайм статистиките.

Профилактики, които афектират всички сървъри се изпълняват през уикенда, когато това е възможно. В случай, че профилактиката е наложителна, тъй като отлагането ѝ би застрашило стабилността или сигурността на сървърите, то тя може да бъде изпълнена и през седмицата.

Възможно е да се наложи провеждането на непредвидени профилактики извън стандарните часове описани по-горе. Прекъсвания на услуги в резултат на профилактики извършени извън периодите обявени по-горе се отразяват в ъптайм статистиките.

Регулаторен закон и юрисдикция

Това споразумение е управлявано и регулирано в съгласие със законодалтелството на република България и Европейски съюз. За услуги със специфично местоположение (напр. хостинг), законодателството на съответната държава, от където е предоставена услугата, може да бъде добавено към основния регулаторен закон. При разногласия или несъответствия в двете законодателства, конфликтите ще бъдат разрешавани съгласно основния регулаторен закон.

Отказване на права

VPSExtra LTD не поема отговорност за щети, нанесени върху Вашия бизнес и не предлага гаранции по отношение на хостинг услугите, които предлага. Това включва загуба на данни поради забавяния и/или прекъсвания на услугата, причинени от VPSExtra LTD или служителите й. VPSExtra LTD си запазва правото да промени или обнови условията за използване на услугите си без предварително предупреждение. Неспазването на условията за използване на услугите на VPSExtra LTD ще предизвика спиране прекратяване на хостинг услугите предоставяни на клиента.

Клиенти на VPSExtra LTD, предлагащи или препродаващи хостинг услуги на VPSExtra LTD на трети лица са длъжни да спазват Условията на VPSExtra LTD, както и всички закони за защита на личните данни и информация.

Ограничена отговорност

Клиентът е съгласен, че Доставчикът не е отговорен за: (1) временно прекъсване на предлаганите от Доставчика услуги, включително, но не само, на услугите за регистрация на домейн и уеб хостинг; (2) вреди от използването на предлаганите от Доставчика услуги, включително, но не само, на услугите за регистрация на домейн и уеб хостинг; (3) спиране работата на Клиента; (4) прекъсването или забавянето на достъпа до уеб страниците и/или услугите на Доставчика; (5) загуби или пречки, причинени от действия или случаи извън контрола на Доставчика; (6) липсващи и неполучени данни, увреждане, унищожение или други модификации; (7) загуби или пречки, причинени от неоторизирана употреба или злоупотреба на Клиентския акаунт; (8) вреди от прилагането на Условията за ползване/политиката на Доставчика.

Доставчикът също така няма да бъде отговорен за всякакви директни и индиректни вреди от всякакъв род (включително пропуснати ползи), независимо от тяхната форма. Това важи и когато Доставчикът е бил предупреден за вероятността от такива повреди. Максималната обща отговорност на Доставчика няма да превиши общата сума, платена от Клиента за разглежданата услуга, но не повече от 200 лв.

Последно обновяване: Юли 22, 2022

Select Your Country

Изберете валута